Política de envío

En BlowPure trabajamos para preparar y entregar los pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Zonas de envío

Actualmente, BlowPure realiza envíos dentro de las zonas disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío puede variar en función de la dirección indicada por el cliente, la empresa de transporte, la cobertura logística y las condiciones específicas de cada zona.

BlowPure se reserva el derecho a cancelar o modificar un pedido si la dirección de entrega se encuentra fuera de las zonas de reparto disponibles o si existen dificultades logísticas que impidan realizar la entrega correctamente.

2. Plazos de preparación

Una vez realizado el pedido, BlowPure procederá a su revisión, preparación y gestión logística.

Los pedidos se preparan en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales, falta puntual de stock, incidencias logísticas o causas ajenas a BlowPure, la preparación del pedido podría demorarse.

3. Plazos de entrega

Los pedidos de BlowPure se entregan, de forma general, en un plazo estimado de 24/48 horas laborables desde su preparación y salida de almacén.

Este plazo es orientativo y puede variar según la zona de entrega, disponibilidad del producto, volumen de pedidos, empresa de transporte, festivos, campañas promocionales, incidencias logísticas o causas ajenas a BlowPure.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a efectos de preparación o entrega.

BlowPure trabaja para cumplir los plazos indicados, pero no puede garantizar una fecha u hora exacta de entrega, salvo que se indique expresamente por escrito.

En caso de retraso, BlowPure ayudará al cliente a revisar el estado del pedido con la empresa de transporte, pero no será responsable de retrasos causados por circunstancias externas a la tienda.

4. Datos de envío

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, incluyendo todos los datos necesarios para que la empresa de transporte pueda realizar la entrega correctamente.

Es importante revisar cuidadosamente:

Nombre y apellidos.
Dirección completa.
Código postal.
Localidad y provincia.
Teléfono de contacto.
Información adicional necesaria, como piso, puerta, escalera, bloque, empresa, local, urbanización o indicaciones de acceso.

BlowPure no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas, devoluciones o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos, falsos o desactualizados proporcionados por el cliente.

5. Contacto durante la entrega

La empresa de transporte podrá contactar con el cliente por teléfono, SMS, correo electrónico, WhatsApp u otros medios para coordinar la entrega.

El cliente se compromete a estar localizable y disponible durante el proceso de reparto.

Si el transportista no puede contactar con el cliente o no puede realizar la entrega por causas ajenas a BlowPure, el pedido podrá sufrir retrasos, ser devuelto al almacén o generar costes adicionales.

6. Ausencia del cliente

Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento, dejar aviso, contactar con el cliente o seguir el procedimiento establecido por la propia empresa logística.

BlowPure no garantiza segundos intentos de entrega, horarios concretos ni entregas en franjas específicas, ya que dependen de la empresa de transporte.

Si el pedido no puede entregarse por ausencia reiterada, falta de respuesta o imposibilidad de contacto, podrá ser devuelto y podrán aplicarse gastos de envío, devolución, gestión o reexpedición.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Si el pedido no puede entregarse porque la dirección facilitada es incorrecta, incompleta, inaccesible o no corresponde con los datos indicados, BlowPure no será responsable de la incidencia.

En estos casos, el cliente deberá asumir los posibles gastos de reenvío, devolución, gestión logística o cualquier coste generado por la modificación o devolución del pedido.

BlowPure no garantiza que pueda modificarse la dirección una vez el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

8. Rechazo del pedido

Si el cliente rechaza un pedido en el momento de la entrega sin causa justificada atribuible a BlowPure, la tienda podrá descontar del posible reembolso los gastos de envío, devolución, gestión logística o cualquier otro coste generado por la incidencia.

En pedidos contra reembolso, el rechazo injustificado del pedido podrá suponer la limitación o cancelación de futuros pedidos realizados con este método de pago.

BlowPure se reserva el derecho a no aceptar nuevos pedidos de clientes que hayan rechazado entregas de forma reiterada, hayan facilitado datos incorrectos o hayan generado incidencias logísticas previas.

9. Pedidos contra reembolso

En los pedidos con pago contra reembolso, el cliente se compromete a aceptar y abonar el importe correspondiente en el momento de la entrega.

El cliente deberá tener preparado el importe exacto o el método de pago admitido por la empresa de transporte, según corresponda.

BlowPure podrá contactar con el cliente antes del envío para confirmar la dirección, disponibilidad, importe y voluntad de recibir el pedido.

Los pedidos contra reembolso que no puedan confirmarse correctamente podrán quedar en espera o ser cancelados.

10. Entregas a terceros

El pedido podrá ser entregado a una persona autorizada, familiar, vecino, conserje, recepción, portería o persona presente en la dirección indicada, siempre que la empresa de transporte lo permita y considere válida la entrega.

Una vez el pedido figure como entregado por la empresa de transporte, BlowPure entenderá que la entrega se ha realizado correctamente, salvo prueba clara de incidencia logística.

El cliente será responsable de coordinar cualquier entrega alternativa con personas autorizadas en su dirección.

11. Seguimiento del pedido

Cuando sea posible, BlowPure o la empresa de transporte facilitarán información de seguimiento del pedido.

El seguimiento puede actualizarse con retraso o no mostrar información en tiempo real, dependiendo de la empresa logística.

La ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento no implica necesariamente pérdida del pedido.

12. Incidencias durante el transporte

Si el pedido llega dañado, manipulado, abierto o en mal estado, el cliente deberá comunicarlo a BlowPure lo antes posible a través de:

Correo electrónico: soporte@blowpure.com
Teléfono: 611 621 483

Para poder revisar la incidencia, será necesario aportar:

Número de pedido.
Fotografías o vídeos del embalaje exterior.
Fotografías o vídeos del producto recibido.
Descripción breve de la incidencia.

BlowPure revisará cada caso de forma individual y podrá ofrecer, según corresponda, una sustitución, solución alternativa o reembolso.

BlowPure se reserva el derecho a solicitar pruebas adicionales antes de aprobar cualquier compensación, reposición o reembolso.

13. Pedido marcado como entregado

Si el pedido aparece como entregado pero el cliente indica no haberlo recibido, deberá contactar con BlowPure lo antes posible para revisar la situación con la empresa de transporte.

BlowPure solicitará una investigación logística cuando corresponda, pero no podrá garantizar una reposición o reembolso automático si el transportista confirma la entrega correctamente.

Cada caso será revisado individualmente en función de la información facilitada por el cliente y la empresa de transporte.

14. Retrasos ajenos a BlowPure

BlowPure no será responsable de retrasos ocasionados por causas externas, incluyendo, entre otras:

Incidencias de la empresa de transporte.
Ausencia del cliente.
Datos incorrectos o incompletos.
Festivos nacionales, autonómicos o locales.
Huelgas.
Condiciones meteorológicas.
Restricciones de movilidad.
Alto volumen de pedidos.
Problemas técnicos.
Causas de fuerza mayor.
Incidencias en almacenes, proveedores o centros logísticos.

En estos casos, BlowPure intentará ayudar al cliente dentro de sus posibilidades, pero no podrá garantizar plazos exactos de resolución.

15. Gastos de envío

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

BlowPure podrá ofrecer promociones de envío gratuito, descuentos, packs o condiciones especiales de envío durante periodos concretos.

Las promociones de envío estarán sujetas a disponibilidad, condiciones específicas y duración limitada.

16. Modificación o cancelación del envío

El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación del pedido contactando con BlowPure lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido preparado o entregado a la empresa de transporte, intentaremos gestionarlo.

Si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado, no podremos garantizar la modificación o cancelación.

En ese caso, el pedido seguirá su curso normal y cualquier solicitud posterior se gestionará conforme a la política de devoluciones y reembolsos de BlowPure.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido, el cliente puede contactar con BlowPure a través de:

Correo electrónico: soporte@blowpure.com
Teléfono: 611 621 483

Nuestro equipo revisará cada caso y ofrecerá una respuesta en el menor plazo posible.