Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En BlowPure queremos que nuestros clientes compren con confianza. Por ello, gestionamos las devoluciones y reembolsos conforme a la normativa aplicable y bajo las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.

Para iniciar una solicitud, deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: soporte@blowpure.com
Teléfono: 611 621 483

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación o autorización previa por parte de BlowPure.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado.

• No haber sido usado, probado, lavado, manipulado ni dañado.

• Conservar su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas, precintos y protecciones.

• Estar en condiciones aptas para su revisión y posterior gestión.

Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos de uso personal, higiene, cosmética, descanso, cuidado corporal o similares que hayan sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o error imputable a BlowPure.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a BlowPure lo antes posible a través de soporte@blowpure.com, aportando:

• Número de pedido.

• Fotografías o vídeos claros del producto.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Explicación breve de la incidencia.

Una vez revisado el caso, BlowPure podrá ofrecer, según corresponda, una sustitución del producto, una solución alternativa o el reembolso del importe abonado.

BlowPure se reserva el derecho a solicitar pruebas adicionales antes de aprobar cualquier reembolso o reposición.

4. Gastos de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o incidencia atribuible a BlowPure, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente será responsable de que el producto llegue correctamente a nuestras instalaciones. Por ello, recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.

BlowPure no se hace responsable de devoluciones perdidas, dañadas o enviadas sin autorización previa.

5. Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará su estado.

Si el producto cumple las condiciones de devolución, se procederá a tramitar el reembolso correspondiente.

Si el producto no cumple las condiciones indicadas en esta política, BlowPure podrá rechazar la devolución y no realizar el reembolso. En ese caso, el cliente podrá solicitar el reenvío del producto, asumiendo los gastos de transporte correspondientes.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El plazo de emisión del reembolso podrá variar en función del método de pago, la entidad bancaria o la plataforma de pago utilizada.

En caso de devolución voluntaria, el reembolso podrá excluir gastos adicionales no recuperables, servicios extra contratados, gastos de gestión, envío urgente, seguro de envío u otros importes adicionales, cuando legalmente corresponda.

7. Pedidos rechazados o no recogidos

Si un pedido es rechazado por el cliente, no es recogido, no se atiende a la empresa de transporte o no puede entregarse por causas ajenas a BlowPure, la tienda podrá descontar del posible reembolso los gastos de envío, devolución, gestión logística o cualquier coste generado por la incidencia, cuando corresponda.

En pedidos contra reembolso, BlowPure se reserva el derecho a limitar futuras compras si existen rechazos injustificados, pedidos no recogidos o incidencias reiteradas en la entrega.

8. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con BlowPure lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo sin coste.

Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar la cancelación y el pedido se gestionará conforme a esta política de devoluciones.

9. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, abiertos, desprecintados o manipulados.

• Productos con signos de uso, manchas, olores, roturas o daños no atribuibles a BlowPure.

• Productos incompletos, sin embalaje original, accesorios o protecciones.

• Productos de higiene, cuidado personal, cosmética, descanso o uso corporal que hayan sido abiertos o desprecintados.

• Productos dañados por un uso incorrecto, negligencia o manipulación indebida.

• Devoluciones enviadas fuera de plazo o sin autorización previa.

10. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido, el cliente puede contactar con BlowPure a través de:

Correo electrónico: soporte@blowpure.com
Teléfono: 611 621 483

BlowPure revisará cada solicitud de forma individual y ofrecerá una respuesta en el menor plazo posible.